Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours calendaires pour expédier votre colis retour. Passé ce délai, le retour pourra être refusé. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes de scellage Françoise Fougère encore attachées.

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être protégés avec soin, dans leur emballage d’origine ou dans un carton rigide.
Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné dans cette housse.
À défaut, le remboursement pourra être refusé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@francoise-fougere.com. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@francoise-fougere.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, contacter notre service après-vente à : hello@francoise-fougere.com

Exceptions ou articles non retournables

Le cas des offres promotionnelles

Le client peut être amené à bénéficier sur le Site d’une offre promotionnelle conditionnelle, ou de la livraison gratuite, lui permettant d’obtenir une réduction. En cas de retour par le client d’une partie seulement des articles lui ayant permis de bénéficier de cette offre promotionnelle, le client sera remboursé d’une somme égale au prix du produit retourné duquel sera déduite la réduction appliquée initialement et à laquelle le client ne pourra plus prétendre. 
De même, le client peut être amené à bénéficier d’un cadeau pour l’achat d’un ou plusieurs produits. En cas de retour par le client de ce produit ou d’une partie de ces produits, le client devra également restituer le cadeau dont il a bénéficié.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes de scellage Françoise Fougère encore attachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@francoise-fougere.com.

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement sur un autre compte bancaire n’est possible.

En cas de compte bancaire clôturé, il vous appartient de contacter votre banque pour le rapatriement des fonds. Françoise Fougère ne peut être tenu responsable des montants conservés par l’établissement bancaire.