Politique d’expédition

Politique d’Expédition (Shipping Policy)

Cette politique décrit les modalités d’expédition et de livraison des produits vendus sur www.francoise-fougere.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons à l’international. Les expéditions sont réalisées depuis la France.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition :

France métropolitaine

• Chronopost Express : environ 2 jours ouvrés.
  Option express : pour toute commande passée avant 11h00, livraison le lendemain avant 18h00 (sous réserve de faisabilité du transporteur).

• Colissimo domicile : environ 4 jours.

Europe

• Livraison à domicile : environ 3 jours.

Reste du monde

• Livraison à domicile : environ 5 jours.

Ces délais peuvent varier lors des périodes de forte activité, en cas d’aléas logistiques ou de contrôles douaniers.

Nous proposons la livraison partout dans le monde, sauf dans les pays suivants : Biélorussie, Indonésie, Irak, Iran, Kosovo, Russie, Turquie et Ukraine.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant validation de la commande.

France métropolitaine

• Gratuit à partir de 800 € d’achat.

• Colissimo domicile : 9 €.

• Chronopost Express : 15 €.

International

• Europe : 12 €.

• Reste du monde : 20 €.

5. Suivi et remise des colis

Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi et remise contre signature.
Le lien de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition.

6. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne peuvent pas être anticipés par la boutique. Leur paiement conditionne la livraison.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, de défaut d’informations ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

8. Colis non livrés / absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire lors de la remise contre signature, le transporteur applique sa procédure habituelle (nouvelle présentation, avis de passage, mise à disposition).
Si le colis est retourné à l’expéditeur faute de retrait ou d’instructions valides, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

9. Colis perdu, volé ou endommagé

Si un colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, le client doit :

1. émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis

2. contacter le service client à hello@francoise-fougere.com dans les meilleurs délais avec photos à l’appui.

En cas de perte ou de vol présumé, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Le remboursement de la commande intervient après clôture de l’enquête et confirmation de la perte par le transporteur.

10. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de notre volonté (ex. grèves, intempéries, crises sanitaires, blocages douaniers, perturbations des réseaux de transport).